我們為客戶提供全套客戶服務，從常規的客戶咨詢到客戶化定制服務。COMLAB的售后服務團隊將以專業的服務水準，為您竭誠服務。

通過電話、郵件、傳真等方式，遠程幫助客戶排除故障。

• 服務熱線：4006 508 108
• 遠程幫助客戶解決故障問題
• 專人接聽售后服務熱線電話，受理客戶反饋的問題
• 主管工程師輪換夜間電話值班

當前問題無法僅靠遠程支持解決時，迅速派工程師到達現場處理故障。

• 按照故障排查指導手冊作業，認真排查故障
• 后方支持團隊緊密配合
• 詳細記錄故障排查工作過程，向客戶提交完善的工作報告

將需返廠維修的設備及模塊返回工廠，維修測試后送回現場。且公司長期設立安全庫存,保證備品備件的及時供應。

• 返廠快速維修，對維修好的設備進行反復嚴格測試
• 對于返廠維修的設備模塊，及時提供備品備件替代，保障設備和系統的正常運行
• 返修設備相應延長質保期

根據現場情況及客戶需求，提供設備巡檢服務，消除隱患，保證在網設備的健康運行。

• 每周1-2次電話巡檢，了解在網設備運行及故障排查情況
• 根據客戶需要進行現場巡檢

在重大活動或節假日期間，派工程師駐現場值守。

• 遇鐵路安全保障任務，為客戶提供售后保障
• 對于緊急故障，保證能夠及時響應，進行故障處理

提供弱場區網絡優化服務，使現有網絡資源獲得最佳效益。

• 通過話務數據分析、現場測試數據采集、參數分析等，對運行網絡進行檢查，找出影響網絡質量的原因
• 根據分析結果做出弱場網絡參數調整方案，提高網絡質量

實力雄厚的研發團隊，為客戶提供軟件版本升級服務，滿足客戶的軟件新功能開發需求。

• 及時進行軟件版本更新，保證系統正常安全運行
• 按照客戶的需求，進行軟件新功能的開發

為客戶提供定制化服務項目。

• 根據客戶的需求，量身定制服務方案